📝 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage initial.

⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Les frais de retour restent à la charge du client.

🔍 En cas de défaut ou de problème constaté

Le client devra transmettre :

  • des photos claires du produit,
  • une description du défaut ou de la défaillance constatée,
  • ainsi que les raisons justifiant la demande de retour.

Après étude des éléments transmis, une solution pourra être proposée (échange, avoir ou remboursement), uniquement si le problème est imputable à un défaut de fabrication.

Bisoustore se réserve le droit de refuser un retour si les justificatifs ne permettent pas d’établir un défaut avéré.

📦 Frais de retour

  • En cas de défaut de fabrication avéré : les modalités seront précisées au cas par cas.
  • En dehors de ce cadre, les frais de retour restent à la charge du client.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux personnalisés ou réalisés sur commande, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

En conséquence, aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour changement d’avis.

Réclamations et service après-vente

Toute réclamation concernant un défaut de fabrication ou une erreur de commande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Merci d’envoyer des photos du produit, accompagnées d’une explication détaillée du problème, à l’adresse suivante :

 bisoustore.com@gmail.com

Après analyse, un échange ou un remboursement pourra être proposé uniquement si le défaut est avéré ou s’il s’agit d’une erreur imputable à Bisoustore.

Bisoustore se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions.